1. Responsabilidad de los Huéspedes
El huésped es responsable de sus pertenencias personales dentro y fuera de las instalaciones del hotel. Biwa no se hace responsable por pérdidas, robos o daños de objetos personales no depositados en las cajas fuertes disponibles en cada habitación.
Es responsabilidad del huésped asegurarse de cerrar puertas y ventanas al salir de la habitación.

2. Uso de Instalaciones
La piscina y otras áreas comunes deben utilizarse de acuerdo con los horarios establecidos por el hotel.
Está prohibido correr, realizar juegos bruscos o cualquier actividad que ponga en riesgo la seguridad en las áreas de agua o escaleras.
Los niños deben estar siempre bajo la supervisión de un adulto en las áreas comunes, especialmente en la piscina y el gimnasio.

3. Salud y Condiciones Físicas
Se recomienda a los huéspedes utilizar las instalaciones deportivas o recreativas solo si cuentan con las condiciones físicas adecuadas.
Biwa no se hace responsable por lesiones derivadas de un uso inapropiado de las instalaciones.

4. Comportamiento y Normas
Está prohibido el consumo de drogas o el uso excesivo de alcohol dentro de las instalaciones.
No se permite alterar la paz del resto de los huéspedes con ruidos excesivos, fiestas no autorizadas o comportamientos agresivos.
El huésped será responsable de cualquier daño ocasionado a las instalaciones, mobiliario o equipo del hotel.

5. Actividades Externas
En actividades organizadas por terceros (como tours o transporte), el hotel actúa únicamente como intermediario y no asume responsabilidad por accidentes, demoras o incidentes fuera de su control.
Todo huésped que participe en actividades de aventura (snorkel, buceo, deportes acuáticos, etc.) deberá firmar un acuerdo de exención de responsabilidad proporcionado por el operador.

6. Emergencias y Seguridad
Contamos con salidas de emergencia, equipo de primeros auxilios y protocolos de evacuación. Se solicita a los huéspedes familiarizarse con estas medidas al llegar al hotel.
En caso de emergencia médica o de seguridad, el personal del hotel brindará apoyo inmediato y coordinará con las autoridades competentes.
Al realizar una reserva en Hotel Biwa, el huésped reconoce y acepta estas cláusulas en su totalidad.

Check-In / Check-Out
Check-in: 15:00 | Check-out: 12:00
Los horarios establecidos de ingreso y salida del hotel deben ser respetados por el huésped.
En caso de contratiempos en su vuelo o retrasos en su llegada, se debe comunicar con nosotros para coordinar con nuestro personal y evitar cargos extras, si aplican.
En Biwa podrá guardar su equipaje de forma segura si su arribo o partida se encuentran fuera de los horarios establecidos.

El “early check-in” y el “late check-out” están sujetos a disponibilidad y previa verificación del personal de reservas. Pueden implicar costos adicionales.

Métodos de Pago
Aceptamos pagos en efectivo, con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Diners Club), así como en dólares estadounidenses (tipo de cambio variable), pesos mexicanos y euros.

Si el huésped desea pagar mediante depósito, debe comunicarse con el departamento de reservas para verificar disponibilidad. La habitación se bloqueará temporalmente durante 4 horas. Durante ese periodo, el cliente deberá enviar por correo electrónico el comprobante del depósito o transferencia.
Solo así se garantizará la reserva. Pasadas las 4 horas sin confirmación de pago, la habitación se liberará automáticamente.
*Esta forma de pago no aplica para reservaciones realizadas el mismo día.*

Entrega de Identificación
Por seguridad, la presentación de una identificación oficial es obligatoria al momento del check-in. Se aceptan pasaportes y licencias de conducir.

Wi-Fi
Ofrecemos Wi-Fi gratuito en todas las áreas del hotel. En el “Centro de Negocios”, el servicio de Internet tiene un costo adicional, con mayor velocidad y eficiencia. Consulte la tarifa con nuestro personal.

Aire Acondicionado
Todas las habitaciones cuentan con un sistema inteligente de ahorro de energía activado mediante una tarjeta magnética que se entrega en el check-in. El huésped es responsable del cuidado y uso adecuado de esta tarjeta. En caso de pérdida, deberá cubrir el costo de reposición.
*Estamos comprometidos con el medio ambiente.*

Caja Fuerte
Cada habitación dispone de una caja de seguridad. Recomendamos guardar en ella los objetos de valor y documentos importantes.
El hotel no se responsabiliza por pérdidas dentro de la habitación o áreas comunes.

Niños
Los niños menores de 10 años no pagan si comparten habitación con adultos y utilizan las camas existentes.
Se aplicará un cargo adicional por personas mayores de 10 años.

Mascotas
No se permite el ingreso de mascotas en el hotel ni en ninguna de sus áreas. Para casos especiales o asistencia, contacte a nuestro personal de reservas.

Políticas de Cancelación
Cualquier cambio o cancelación debe realizarse con al menos 72 horas de anticipación a la fecha de llegada, según lo indicado en la confirmación de reserva.
En temporada alta no se aceptan cambios ni cancelaciones. Para más información, contáctenos en info@biwatulum.com.
En caso de no presentarse (“no show”), se cobrará una noche de alojamiento más impuestos a la tarjeta registrada como garantía.
Una vez efectuado el pago del check-in, no se realizarán reembolsos bajo ninguna circunstancia.