1. Responsabilidad de los Huéspedes:
El huésped es responsable de sus pertenencias personales dentro y fuera de las instalaciones del hotel. Biwa no se hace responsable por pérdidas, robos o
daños de objetos personales no depositados en las cajas fuertes disponibles en cada habitación.
Es responsabilidad del huésped asegurarse de cerrar puertas y ventanas al salir de la habitación.

2. Uso de Instalaciones:
La piscina y otras áreas comunes deben utilizarse de acuerdo con los horarios establecidos por el hotel.
Está prohibido correr, realizar juegos bruscos o cualquier actividad que ponga en riesgo la seguridad en las áreas de agua o escaleras.
Los niños deben estar siempre bajo la supervisión de un adulto en las áreas comunes, especialmente en la piscina y el gimnasio.

3. Salud y Condiciones Físicas:
Se recomienda a los huéspedes utilizar las instalaciones deportivas o recreativas solo si cuentan con las condiciones físicas adecuadas.
Biwa no se hace responsable por lesiones derivadas de un uso inapropiado de las instalaciones.

4. Comportamiento y Normas:
Está prohibido el consumo de drogas o el uso excesivo de alcohol dentro de las instalaciones.
No se permite alterar la paz del resto de los huéspedes con ruidos excesivos, fiestas no autorizadas o comportamientos agresivos.
El huésped será responsable de cualquier daño ocasionado a las instalaciones, mobiliario o equipo del hotel.

5. Actividades Externas:
En actividades organizadas por terceros (como tours o transporte), el hotel actúa únicamente como intermediario y no asume responsabilidad por
accidentes, demoras o incidentes fuera de su control.
Todo huésped que participe en actividades de aventura (snorkel, buceo, deportes acuáticos, etc.) deberá firmar un acuerdo de exención de
responsabilidad proporcionado por el operador.

6. Emergencias y Seguridad:
Contamos con salidas de emergencia, equipo de primeros auxilios y protocolos de evacuación. Se solicita a los huéspedes familiarizarse con estas
medidas al llegar al hotel.
En caso de emergencia médica o de seguridad, el personal del hotel brindará apoyo inmediato y coordinará con las autoridades competentes.
Al realizar una reserva en Hotel Biwa, el huésped reconoce y acepta estas cláusulas en su totalidad.

Check in / Check out El check in: 15h00 El check out: 12h00 Los horarios establecidos de ingreso y salida del hotel deben ser respetados por el huésped.
En caso de contratiempos en su vuelo, o retrasos en su llegada se debe comunicar con nosotros para poder coordinar con nuestro personal asignado cualquier cambio, y evitar cargos extras, en caso de que apliquen. En Biwa podrá guardar su equipaje de forma segura si su arribo o partida se encuentran fuera de los horarios establecidos para el ingreso o salida del hotel.

El “early check in” y el “late check out” se encuentra sujetos a disponibilidad y previa verificación de nuestro personal de reservas, es posible que impliquen costos extras que deba considerar
Métodos de pago

Aceptamos pagos en efectivo, con tarjeta de crédito como: Visa, Mastercard, Diners Club; así como US dólar (tipo de cambio variable), pesos Mexicanos y Euros.

Si el huésped decide hacer el pago de la reserva mediante depósito, el cliente debe comunicarse primero con nuestro departamento de reservas para verificar que la(s) habitación(es) se encuentra disponible, se hará un bloqueo temporal durante 4 horas de las habitaciones. Durante este periodo el cliente debe comunicarse nuevamente y por email enviarnos el scan del depósito o el print de la transferencia.

Sólo de esta forma se podrá garantizar el bloqueo permanente de la reserva. Pasado el periodo de 4 horas, si no se ha registrado el pago con el departamento de reservas, la habitación se vuelve a liberar en nuestro sistema para futuros huéspedes. *En reservaciones realizadas el mismo día no aplica esta forma de pago.
Entrega de identificación

Para seguridad del establecimiento y sus clientes, la presentación de un ID a la hora de hacer la reserva es obligatorio para nuestros futuros huéspedes. Otras formas alternas aceptadas para identificar al cliente serán: licencias de conducir y pasaporte.
Wi-Fi

Ofrecemos Wi-Fi gratis en todas las áreas del hotel. En el área de “Centro de Negocio” el Internet tendrá un costo extra, ofreciendo mejor velocidad y eficiencia para tus negocios. Debe consultar esta tarifa con el personal encargado

Aire acondicionado
Todas las habitaciones se encuentran aclimatadas a través de un sistema inteligente de ahorro de energía mediante una tarjeta magnética que recibirá cada huésped a la hora del check in. El huésped es responsable del cuidado de la tarjeta y el correcto uso de la misma. En caso de pérdidas o extravío el cliente debe reponer económicamente el valor de la tarjeta.¡Estamos muy comprometidos con el medio ambiente¡

Caja fuerte
En cada habitación hemos puesto una caja de seguridad. Recomendamos que en esta se guarden aquellos artículos de valor y documentos que el cliente considere importante. El hotel no se responsabiliza por pérdidas de objetos o documentos dentro de la habitación o áreas comunes

Niños
Niños menores de 10 años no pagan a la hora de reservar, siempre que compartan habitación con adultos y duerman en camas existentes en la acomodación. Habrá cargo por persona adicional mayor a 10 años

Mascotas
No se permite el acceso de mascotas en el hotel o en ninguna de sus áreas. En caso de requerimientos especiales relacionados con una mascota, por favor contactarse con nuestro personal de reserva
Políticas de cancelación

Cualquier cambio o cancelación de una reserva debe hacerse mínimo con 72 horas de anticipación a su fecha de llegada al hotel, la información ha sido proporcionada en el detalle de su reserva con número de confirmación.

En temporada alta no aplican cambios o cancelación. Para mayor información debe contactarse con nosotros a info@biwatulum.com

En caso de que el huésped no se presente en el hotel, se hará el cargo de una noche más los impuesto señalados por concepto de NO SHOW por cada habitación a la tarjeta de crédito con la que garantizó su reserva.

Una vez que el cliente paga el valor de su reservación en el check in, el hotel no hará reembolsos bajo ninguna circunstancia.