POLÍTICAS
Horarios:
El cliente debe cumplir estrictamente con los horarios establecidos para la salida y recogida del tour.
El tiempo de espera no está incluido en la duración del servicio; cualquier retraso por parte del cliente puede
afectar el itinerario sin derecho a reembolso.
Precios y Tarifas:
• Niños hasta 2 años de edad: gratis.
• Niños de 3 a 5 años: $700 MXN.
• A partir de X años: tarifa de adulto.
Pagos:
El tour debe pagarse en su totalidad al momento de la reserva para garantizar el lugar.
Política de Cancelación y Reembolsos:
Cancelaciones con ≥ 48 h de anticipación: reembolso 50%.
Cancelaciones con < 48 h antes del tour: no reembolsables.
En caso de condiciones climáticas adversas o fuerza mayor: reagendar o reembolso 50%.
Reembolsos procesados en 5 – 7 días hábiles, menos tarifas de procesamiento aplicables.
Deslinde de Responsabilidad – Tour Zemway
La participación en el Tour Zemway incluye actividades en cenotes, tirolesa y rituales culturales que conllevan riesgos
inherentes de la naturaleza y el entorno, como superficies resbaladizas, contacto con fauna o cambios climáticos.
Transportadora Biwa actúa como intermediario y no se hace responsable por accidentes, lesiones, pérdida de objetos
personales o incidentes fuera de su control.
El cliente reconoce que:
Se encuentra en condiciones físicas y de salud adecuadas para participar en actividades acuáticas, de altura o senderismo.
Es responsable de seguir todas las indicaciones del guía y del personal durante el recorrido y las actividades del tour.
La cobertura del seguro de viaje aplica únicamente durante el transporte, siempre que se cumplan las normas de seguridad
(uso de cinturón y permanecer en el asiento).
Transportadora Biwa no se hace responsable por objetos olvidados o dañados durante el recorrido o dentro de las
instalaciones de Zemway.
Al reservar el tour, el cliente declara haber leído y aceptado estas cláusulas, así como las políticas de cancelación,
reembolso y seguridad.